Persondatapolitik for kunder hos SK Energi A/S

Denne persondatapolitik fortæller, hvorfor og hvordan vi behandler personoplysninger på nye, eksisterende og tidligere kunder hos SK Energi A/S.

SK Energi er dit lokale energiselskab. Vi tilbyder el, gas og energiløsninger til private og erhverv. SK Energi er et selskab med afsæt i Vestsjælland. Vi er dedikeret til at levere pålidelig energi til hele Danmark og ikke mindst til lokalsamfundet. Vi tilbyder en vifte af el- og naturgasprodukter, der er skræddersyede til både private og erhvervskunder. Vi stræber efter at give dig en personlig, enkel og gennemsigtig rådgivning. Vi er altid klar til at hjælpe med at finde den bedste løsning set ud fra dit behov.

Hos SK Energi A/S tager vi behandling af personoplysninger alvorligt, og det er vigtigt for os, at du som kunde kan føle dig tryg og sikker ved vores indsamling og behandling af dine data. Vi sikrer, at behandlingen af persondata sker i overensstemmelse med gældende regler om behandling af persondata. I denne persondatapolitik kan du læse, hvilke persondata vi indsamler og behandler, samt om lovgrundlaget herfor.

Selskabsoplysninger

SK Energi A/S
Nordvej 6
4200 Slagelse
E-mail: kundecenter@skenergi.dk eller salg@skenergi.dk
Telefon: 58 36 25 00
CVR-nummer: 25133374

Hvis du har spørgsmål om vores behandling af dine personoplysninger, er du til enhver tid velkommen til at kontakte os herom.

Personoplysninger

Vi behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at opfylde SK Energis aftaleforhold, hvilket kan være alle eller dele af nedenstående afhængig af kundeforholdet:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer (hvis oplyst af dig)
  • E-mailadresse (hvis oplyst af dig)
  • Eventuelt CVR-/CPR-nummer
  • Ejerforhold
  • Målernummer
  • Kundenummer
  • Installationsnummer
  • Oplysninger om boligforhold og -type
  • Bolig- og grundstørrelse
  • Ejendomsnummer
  • Matrikelnummer
  • Ledningsplacering
  • Plantegninger
  • Dato for byggetilladelse
  • Billeder og videoinspektion af f.eks. ejendommen i forbindelse med projekter og installationer
  • Oplysninger om betalinger, restancer eller inddrivelse
  • Eventuelle mails og korrespondance med kunder, herunder eventuel registrering af relevante forhold i telefonsamtale
  • Eventuelle klagesager
  • Eventuelle statistiske oplysninger, herunder afvigelser
  • Eventuelle oplysninger om flytning, død og eventuel konkurs
  • Aktiviteter hos kunden
  • Forbrugsdata, dvs. målerdata/forbrug til brug for afregning (indhentes én gang årligt eller hyppigere via fjernaflæsning)
  • Oplysning om beholdere
  • Oplysninger om varmeinstallationer
  • Eksisterende/tidligere varmekilde.

Afbrydelser

Hvis der måtte være behov for afbrydelse i forsyningen af en af vores ydelser, vil vi også behandle oplysninger, som er relevante i denne forbindelse, herunder om nødvendigt følsomme oplysninger (så som oplysninger om helbredsmæssige forhold), samt oplysninger om evt. truende adfærd, børn og dyr på leveringsstedet og eventuel afbrydelsesstatistik.

Afdragsordninger

I forhold til aftalte afdragsordninger vil følgende personoplysninger blive behandlet: Navn, adresse, restanceoplysninger og oplysninger om afdragsordningen.

Lovovertrædelser

Oplysninger om lovovertrædelser vil blive behandlet i det omfang, som er nødvendigt med henblik på anmeldelse til relevante myndigheder.

Cookies

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med brugen af cookies på vores hjemmeside, se nærmere herom i vores cookiepolitik.

Formål og grundlag

Vi behandler personoplysninger til følgende formål:

  • Løbende administration i forbindelse med opfyldelse af vores aftale og afregning af dit forbrug i den forbindelse
  • Hvis vi behandler CPR-numre efter inddrivelseslovens § 2, stk. 9 og 10, sker det med det formål at inddrive fordringer
  • Hvis der er givet samtykke til behandling af CPR-nummer, kan det være til ét af følgende formål:
  • Udbetaling via NemKonto
  • Henvendelser via e-Boks
  • Vedligeholdelse af adresse

Vi behandler kun dine oplysninger i det omfang, som det er nødvendigt for at opfylde de formål, hvortil oplysningerne er indsamlet.

Når du bliver kunde hos os, er vores retsgrundlag for behandling af dine personoplysninger artikel 6, stk. 1, b i databeskyttelsesforordningen og § 6, stk. 1 i databeskyttelsesloven. Herudover indsamler og behandler vi dit CPR-nummer for identifikationsformål. Vi har præciseret dette nærmere nedenfor:

Når du bliver kunde hos SK Energi A/S indsamler vi dit navn, adresse, CPR-nummer, telefonnummer, samt e-mailadresse. Dette gør vi, for at vi kan overholde vores kontrakt og aftale med dig som kunde hos os, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b og jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.

Vi er forpligtigede til at indsamle og behandle dit CPR-nummer for at kunne identificere dig jf. Energinets forskrifter og jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c, samt databeskyttelseslovens § 11 stk. 2, nr. 2. Når du afgiver dine oplysninger til oprettelse af dit kundeforhold, afgiver du samtidigt samtykke til, at vi må behandle disse oplysninger, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a og jf. databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 2.

Behandling af følsomme personoplysninger i forbindelse med afbrydelsessituationer

Databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra c omhandler behandling af personoplysninger, der er nødvendige for at beskytte den registrerede eller en anden fysisk persons vitale interesser, hvis de ikke selv er i stand til at give et samtykke, jf. databeskyttelseslovens § 7.

Vi kan også behandle oplysningerne efter databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra f, hvor behandlingen er nødvendig for at et retskrav kan forsvares, jf. databeskyttelseslovens § 7.

CPR-numre

Behandling af CPR-numre hører under databeskyttelseslovens § 11 (behandlingen af personnummer som følge af lovgivningen). Hvis der er givet samtykke til behandling af CPR-nummer, vil der kunne ske den behandling af CPR-nummeret, som samtykket omfatter.

Vi kan behandle dit CPR-nummer uden brug af samtykke, hvis vi ikke i forvejen er bekendt med det i de situationer, hvor du dels ikke vil oplyse CPR-nummeret, eller hvor der er begrundet tvivl om rigtigheden, for at et retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra f.

Indsamling af personoplysninger

De personoplysninger, vi behandler om dig, kommer fra dig selv, men vi indsamler også dine personoplysninger fra andre. Vi indsamler bl.a. oplysninger om ejerforhold, adresse, flytning, boligforhold- og type og matrikel- og ejendomsnummer fra kommunen, ejendomsmæglere, bygherre, entreprenører, Tingbogen, Statstidende og Den Offentlige Informationsserver, OIS. Billeder og oplysninger om aktiviteter kommer ofte fra entreprenører/håndværkere.

Deling og videregivelse af personoplysninger

Vi videregiver kun personoplysninger til andre udenfor koncernen, hvis vi er forpligtet hertil via lovgivning, eller til vores leverandører i det omfang, de skal levere en ydelse, som berører dig.

Vi videregiver ikke personlige oplysninger til virksomheder, organisationer og enkeltpersoner uden for SK Energi A/S i andre tilfælde end følgende:

• Til ekstern databehandling:

For at understøtte administration og drift anvender vi databehandlere, der behandler personoplysninger på vegne af os. Behandling af personoplysninger hos en databehandler sker efter aftale og efter instruks, der udtrykkeligt beskriver behandling og sikkerhed omkring persondata.

• Af juridiske årsager:

Vi videregiver personlige oplysninger til virksomheder, organisationer eller enkeltpersoner uden for SK Energi A/S, hvis vi i god tro mener, at adgang, brug, bevarelse eller offentliggørelse af oplysningerne er nødvendig for at:

  • overholde gældende love, bestemmelser, sagsanlæg eller retsgyldige anmodninger fra offentlige myndigheder.
  • håndhæve gældende servicevilkår, herunder undersøgelse af potentielle overtrædelser.
  • registrere, forhindre eller på anden måde beskytte mod problemer med bedrageri, sikkerhed eller tekniske problemer.
  • holde SK Energi A/S fri fra skade, vores kunder eller offentlighedens rettigheder, ejendom eller sikkerhed, sådan som det kræves eller tillades i henhold til lovgivningen.

SK Energi A/S sælger ikke, deler ikke eller på anden vis spreder dine personoplysninger til tredjepart undtagen i overensstemmelse med denne politik for beskyttelse og behandling af personoplysninger.

Overførsel til modtagere i tredjelande, herunder internationale organisationer

Som udgangspunkt overfører vi ikke data til tredjelande eller internationale organisationer. Overføres der i særtilfælde data til USA, vil det udelukkende være til certificerede virksomheder under EU-U.S. Data Privacy Framework, der stiller samme krav til persondatabeskyttelse, som allerede findes i den europæiske databeskyttelsesforordning.

Sletning

Dine data opbevares kun, så længe det er nødvendigt af hensyn til at opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde, samarbejdspartnere og andre og for opfyldelse af relevant lovgivning. Dog opbevarer vi altid bogføringsmateriale i indeværende år plus 5 år af hensyn til bogføringslovens § 10.

Er dine data følsomme, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 9, opbevares de, så længe dette er relevant og nødvendigt for det pågældende forsyningssted i forbindelse med en afbrydelse, samt så længe det er relevant og nødvendigt af hensyn til den enkelte kundes eller medarbejders sikkerhed.

Markedsførings- og samtykkebetingelser

Hvis du har afgivet markedsføringsmæssigt samtykke vil du kunne modtage elektronisk, telefonisk og/eller fysisk information i form af brevpost fra SK Energi A/S (CVR-nr.: 25133374) afhængigt af det afgivne samtykke.

Formålet med behandling af dine personoplysninger i denne sammenhæng er, at SK Energi A/S må kontakte dig f.eks. via telefon, brev, e-mail og målrettet online annoncering med nyheder, information og gode produkttilbud (f.eks. på el, gas, ladestandsløsninger, energibesparelser og hertil relaterede ydelser), samt indhentning af yderligere samtykke. Behandlingen af personoplysninger foregår på grundlag af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, om samtykke.

Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke ved at kontakte SK Energi A/S på kontaktoplysningerne, som du finder øverst i denne persondatapolitik.

Kampagner og konkurrencer

Ved tilmelding/deltagelse i kampagner og konkurrencer gives samtidig samtykke til registrering af navn og øvrige nødvendige kontaktoplysninger. De oplysninger, som du afgiver i forbindelse med tilmeldingen/deltagelsen, vil alene være tilgængelige for SK Energi A/S og de/den relevante samarbejdspartner(e), som udsteder eventuelle gavekort/præmier.

Alle personlige data, som overdrages ved tilmelding/deltagelse, opbevares under sikre forhold og slettes i forhold til de gældende regler i SK Energi A/S’ persondatapolitik.

Optagelse af samtaler i SK Energi A/S

Når vi kontakter dig, kan vi med dit samtykke, optage den sidste del af samtalen for at kunne dokumentere aftaleindgåelse. Læs mere her: http://skenergi.dk/samtaler

Dine rettigheder

Kontaktoplysninger, hvis du vil benytte dine rettigheder:

Hvis du ønsker at gøre brug af nedenstående rettigheder, skal du kontakte os gennem de kontaktoplysninger, som er oplistet øverst i persondatapolitikken.

Vi behandler og svarer på din henvendelse så hurtigt som muligt og senest en måned, efter at vi har modtaget din henvendelse, medmindre anmodningens kompleksitet og omfang gør, at vi ikke kan svare inden for en måned. I så fald kan svarfristen blive op til 3 måneder i alt, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 12.

Du kan i øvrigt læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du kan finde på www.datatilsynet.dk.

Ret til indsigt

Du har ret til at få indsigt i de persondata, som vi behandler om dig, samt en række yderligere oplysninger, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 15. Adgangen til indsigt må dog ikke krænke andres rettigheder og frihedsrettigheder.

Ret til berigtigelse (rettelse)

Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv rettet, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 16.

Ret til sletning af personoplysninger

I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 17.

Ret til begrænsning af behandling

Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 18. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke eller med henblik på, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.

Ret til at transmittere oplysninger (dataportabilitet)

Når vores behandling af dine personoplysninger baserer sig på samtykke eller en kontrakt, og behandlingen er foretaget automatisk, har du ret til dataportabilitet. Denne ret indebærer, at du har ret til at få tilsendt de personoplysninger, som vi behandler om dig i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, som du har ret til at overføre til en anden tjenesteyder, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 20.

Ret til indsigelse

Du har ret at til at gøre indsigelse imod behandling af dine persondata, hvis behandling sker efter reglerne i databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra e eller litra f, herunder profilering. Vi må efter en indsigelse ikke længere behandle personoplysningerne, medmindre vi kan påvise vigtige legitime grunde til behandlingen, der går forud for registreredes interesser, rettigheder og frihedsrettigheder, eller behandlingen er nødvendig for, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 21.

Ret til indsigelse imod profilering

Du har som udgangspunkt ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, som har retsvirkning eller på tilsvarende vis betydelig påvirker dig, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 22.

Ret til at tilbagekalde samtykke

Hvis vi baserer vores behandling på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke til vores behandling af dine persondata helt eller delvist tilbage. Din tilbagetrækning af dit samtykke berører ikke lovligheden af den behandling, som vi har foretaget, indtil din tilbagetrækning af samtykket. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, har det derfor først virkning fra dette tidspunkt. Du kan trække dit samtykke tilbage via vores kundeportal eller ved at kontakte os.

Klage

Hvis du ønsker at klage over SK Energi A/S’ behandling af personoplysninger, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet, som har følgende kontaktoplysninger:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
dt@datatilsynet.dk
33 19 32 00
www.datatilsynet.dk

Ændring af privatlivspolitik

Vi kan til enhver tid foretage ændringer af politikken for at holde den ajourført eller for at overholde lovkrav eller ændringer i den måde, hvorpå vi driver vores forretning. Vi vil selvfølgelig sørge for, at du bliver gjort opmærksom på væsentlige ændringer, f.eks. via vores hjemmeside, information på regningen, lokale aviser og sociale medier. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at tjekke og gennemgå politikken, så du altid ved, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, og hvem vi deler dem med.

Ændringslog

Version 2, 23/11-2023.